解約するとファイルはどうなりますか
支払い済み期間の終了後にFreeへ移ります。既存ファイルは保存され、容量の超過分も少なくとも12か月は保持されます。
解約すると、支払い済みの期間の終わりに無料プランへ移ります。ファイルは削除されず、リンクも引き続き利用できます。アップロードしたファイルはすべて保持され、レビューリンクも開けます。Freeでは納品ファイルの公開期間が30日間になります。公開日、入金確認日、有料プランまたはPro体験の終了日のうち、最も遅い日から数えます。期限が過ぎても、納品パネルから30日間ずつ再公開できます。
Freeの容量とバージョン数の上限が適用されます。無料プランの 5GB を超えている状態では、何かを削除するか再契約するまで新規アップロードが拒否されます。また、Freeでは自分でアップロードするファイルが月1 GBまでです（クライアントから届いたファイルは数えません）。プロジェクト数の上限はないので、既存のプロジェクトは開いたままで、新しいプロジェクトも作れます。
無料枠を超えた分は、有料プランの終了後 12か月は保持します。それ以降は超過分を削除する場合がありますが、削除の前に必ずメールでお知らせします。必要なファイルは別途バックアップを保管してください。
Freeは既存・新規プロジェクトとも、1トラックにつき3バージョンまで保持できます。Pro以上は容量枠内でバージョン数無制限です。Freeで3バージョン以上あるトラックには新しいバージョンを追加できません。ダウングレード後も同じ扱いです。既存の音源・コメント・承認記録・納品は引き続き利用できます。アップロード中は1バージョン分の枠を確保し、転送に失敗した場合や中止した場合は枠を戻します。バージョンをゴミ箱に移すと枠が空き、音源とコメントは通常の画面から非表示になります。30日以内でバージョン数の空きがあれば復元できます。完全削除すると、そのバージョンとコメントが削除され、承認記録からそのバージョンへの参照も失われます。削除前に記録や納品への影響を確認してください。
有料プランの解約とアカウントの削除は別の操作です。アカウントを削除すると、そのプロジェクトとファイルも削除されます。
お探しの内容が見つからない場合は、support@soneam.com までご連絡ください。